“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件,与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息,并使用统一的购票业务规则,软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。于2013年12月8日正式上线试运行。2020年12月24日,中国铁路12306APP正式开卖“计次·定期票” 。
2022年1月,铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求,不断改进服务举措,方便旅客购票和退改签。延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);提供24小时互联网退票服务,退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前 。1月15日起,12306手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具功能 。
发展历程
截至2022年10月,中国铁路12306 App总下载安装次数已经超过17亿次,该APP已经具备了网络购票、在线选座、网上点餐等多重服务。12306网站(含手机App)日最高访问次数已经高达2000亿次,高峰期每秒可销售1500张车票,单日最高售票量高达1541.3万张,年度销售量高达35.7亿张,占年度售票总量的81.1%。
2023年6月10日,国铁集团在12306网站试行在线选铺服务,选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点,对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务,同时,继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。